Politica di Reso e Rimborso

Sostituzione, Reso e Garanzia

Sostituzione o Reso
Nota importante: Non gettare l'imballaggio originale ricevuto con l'etichetta di spedizione e il codice di tracciamento; è importante che il cliente presenti l'imballaggio per attivare la garanzia del prodotto.
Il nostro maggiore impegno è la vostra completa soddisfazione. Se avete scelto il vostro prodotto nel nostro negozio online ma non siete soddisfatti quando lo ricevete, o se siete convinti che abbia un difetto di fabbricazione, vi garantiamo la sostituzione o il rimborso nei seguenti casi:

1.1. Insoddisfazione per il prodotto: entro 7 (sette) giorni naturali dalla data di ricezione (il cliente potrà richiedere il rimborso o la sostituzione restituendo il prodotto ricevuto).

1.2. Il prodotto è difettoso: entro 30 (trenta) giorni naturali dalla data di ricezione (in questo caso, l'acquirente non ha diritto al rimborso dell'importo, ma solo alla sostituzione del prodotto difettoso e in ogni caso con il prodotto del modello sostituito). In caso di difetti come: prodotto con vetro o schermo danneggiato, graffi visibili, pezzi mancanti, l'acquirente ha diritto a reclamare la garanzia contattandoci entro un massimo di 24 ore dalla ricezione e inviando sempre foto del pacco ricevuto. Se il cliente ci contatta dopo 24 ore, si considera che il problema sia dovuto a un uso improprio. In entrambi i casi, contattateci prima via email e il nostro team consiglierà al cliente come restituire il prodotto.

1.3. Tutti i costi di restituzione del prodotto: per posta saranno a carico del cliente, ma l'importo speso per le spese di spedizione varrà il valore del buono (che deve essere sempre un PAC se il cliente invia tramite SEDEX, il buono sarà il PAC del prossimo acquisto); il prossimo acquisto deve valere almeno il valore del prodotto da cambiare affinché il cliente possa beneficiare del buono.

Reso del Prodotto per Insoddisfazione
Il prodotto non deve presentare segni di utilizzo. Nel caso degli orologi, il prodotto non deve essere separato dal cinturino e deve essere inviato con ricevuta di ritorno nel suo imballaggio originale (pacco postale con etichetta); in caso contrario, non sarà effettuato alcun rimborso o cambio.
Una volta ricevuto il pacco, eseguiremo un'analisi per verificare che tutto corrisponda alle condizioni di reso dell'articolo. Dopo la conferma, il nostro team di servizio vi contatterà, nel qual caso potrete scegliere una delle seguenti opzioni:

2.1. Sostituzione con qualsiasi altro prodotto disponibile nel nostro magazzino.

2.2. Rimborso dell'importo speso per i prodotti (se restituiti entro i primi 7 giorni dalla ricezione).

Garanzia
In primo luogo, per verificare il problema, il cliente deve contattare il nostro servizio di garanzia esclusivamente via email. Il cliente deve informarci del problema con il numero d'ordine e descrivere il problema in forma scritta affinché i nostri specialisti possano valutarlo. Tutti i prodotti del negozio hanno una garanzia di 30 giorni dalla data di ricezione. Per attivare la garanzia, il cliente deve inviarci un video di massimo 1 minuto per dimostrare il problema; questo video deve anche mostrare l'imballaggio del prodotto ricevuto (pacco postale con etichetta), è importante che l'imballaggio sia visibile nel video. Il cliente può anche dimostrare il difetto inviando foto che mostrano chiaramente il difetto e l'imballaggio del prodotto deve essere visibile nella foto. Se l'acquirente non può fornire il video o la foto, il prodotto deve essere inviato al nostro indirizzo per un'analisi del prezzo di spedizione PAC, come indicato nel punto 1.3, il prodotto deve essere inviato con l'imballaggio postale originale, etichettato e senza danni al destinatario.

NOTA: Non forniamo alcun tipo di supporto tecnico, non abbiamo un assistente ufficiale. Se avete domande, contattate il nostro team e vi forniremo tutto il supporto necessario.

IMPORTANTE
La nostra garanzia non copre i danni cosmetici che si verificano dopo che il dispositivo è stato acquistato dalla nostra azienda, come uno schermo incrinato o rotto.

4.1. La garanzia non copre nemmeno: Danni causati da liquidi, come far cadere o lasciare il prodotto in acqua; anche se alcuni prodotti sono impermeabili, ci sono alcune limitazioni che devono essere osservate per tutti i prodotti. Esempio: indipendentemente dall'impermeabilità del prodotto, non esporre mai il prodotto ad acqua calda o vapore, poiché potrebbe compromettere il prodotto; danni causati dall'utente o da terzi che tentano di riparare o adattare il prodotto; danni al cinturino, come macchie o rotture, a meno che il prodotto non arrivi difettoso; uso improprio degli accessori; guasti o danni che possono derivare dall'usura normale - per esempio, graffi sullo schermo dovuti all'uso, ossidazione per eccesso di acido urico causato dall'utente del prodotto; perdita accettabile della durata della batteria; test per dimostrare la resistenza del prodotto, come il test di resistenza del vetro dell'orologio o il test di resistenza all'acqua, tra gli altri; Nel caso della biancheria intima (mutande/pantaloni/calze), non saranno accettati sostituzioni o resi se gli indumenti sono stati utilizzati o sottoposti a test corporei.